UNICO Universidades Corporativas

Para falar sobre a sistematização ou formalização do conhecimento nas organizações, é importante entender um pouco do conceito de Conhecimento Explícito e Conhecimento Tácito, conforme pode-se ver no livro Gestão do Conhecimento, de Takeuchi e Nonaka (2008). Resumidamente, existem dois tipos de conhecimento, o Conhecimento Explícito, que é o conhecimento formal, disponível a todos, e o Conhecimento Tácito, que é o conhecimento prático, a experiência que as pessoas tem. Esse último não está amplamente disponível. Na verdade ele acaba sendo propriedade da pessoa que o detém e depende dela para que seja repassado a outras pessoas. Veja abaixo o trecho retirado do livro referido acima para compreender melhor esse conceito.  "O conhecimento explícito pode ser expresso em palavras, números ou sons, e compartilhado na forma de dados, fórmulas científicas, recursos visuais, fitas de áudio, especificações de produtos ou manuais. O conhecimento explícito pode ser rapidamente transmitido aos...

 A cena se repete em empresas dos mais variados tamanhos e locais, embora seja mais comum acontecer em empresas de menor porte, com menor propensão à métodos estruturados de gestão: um funcionário executa parte de um processo há muitos anos, tem larga experiência. Sempre que chega na época de ele sair em férias, é aquele caos. Quem vai fazer o trabalho dele? Ninguém sabe fazer, não há descrição alguma de suas atividades, boa parte das tarefas não estão no sistema, o que faz emergir mais ainda a dúvida sobre o que deve ser feito, que informações são necessárias, que critérios utilizar quando é necessário tomar alguma decisão... Hoje mesmo estou participando de um curso em formato de imersão e um colega comentou que um funcionário saiu da empresa e ninguém mais sabia como realizar suas atividades. Mas porque isso acontece?  A base deste problema é que os processos e os conhecimentos necessários à execução dos mesmos em grande parte das empresas não estão devidamente formalizados...